Как самостоятельно создать возвратную этикетку?
Нашим клиентам теперь доступна возможность самостоятельного создания и последующей распечатки этикеток для возврата товаров в центр WB в Майами.
Обратный лейбл (возвратную этикетку) можно создать самостоятельно только при возврате товара из США. Если вам необходимо вернуть товар из других стран, то вы можете самостоятельно оформить доставку через любую курьерскую службу по адресу нашего склада и написать нам, чтобы мы приняли ваш товар. В случае, если на товар начислена пошлина и налоги, вам необходимо предварительно связаться с нами через службу поддержки и согласовать оплату пошлины. Если это сделано не будет, то товар мы принять не сможем.
Цена обратной этикетки из США, как обычно, будет видна при расчете, когда вы введете размеры и вес при оформлении.
Обратите внимание! Возвратную этикетку самостоятельно отменить нельзя!
Поэтому будьте внимательны, заполняя поля. Если вы хотите отменить обратную этикетку, необходимо отправить запрос на отмену через функцию Служба поддержки.
Срок обработки таких запросов: 2 недели.
Сам запрос на отмену этикетки можно направить только в течение 14 дней с момента создания.
Чтобы создать обратный лейбл, вам нужно:
Как это сделать шаг за шагом?
- В пункте меню «Мои отправки» выбрать «Создать посылку / Возвратная этикетка».
- Заполнить все необходимые поля.
-
Ввести адрес получателя. Посылки идут на склад в Майами: Western Bid, Inc.3500 W Hallandale Beach Blvd, Pembroke Park, FL, 33023
-
Указать стоимость товара и описание вложения.
- Указать габариты посылки (измеряются по коробке) и выбрать способ доставки. Система автоматически рассчитывает стоимость.
Посмотреть ваши созданные возвратные документы и распечатать их можно в разделе «Отправленные посылки»/«Мои этикетки из Майами». Возврат осуществляется через USPS.
Что важно знать?
Обратите внимание на дату утилизации. Мы бесплатно храним посылку в течение 30 дней.
Если через 30 дней вы не сообщите нам куда ее отправить или не переоформите ее на фулфилмент, посылка будет утилизирована.
Чтобы переоформить возврат на Фулфилмент, создайте тикет в главном меню раздела «Служба поддержки» и выберите «Фулфилмент центр». Мы предоставим вам подробные инструкции. Дополнительных сообщений по утилизации не будет, поэтому рекомендуем зафиксировать для себя дату утилизации, к которой вам необходимо принять решение по вашей посылке.
Если посылка не была определена, кому она принадлежит, она появится в разделе меню «Склад возвратов»/ «Посылки без адресата». Указав номер отслеживания, вы можете найти вашу посылку.
Если среди посылок, находящихся в разделе «Посылки без адресата» есть ваша посылка, вам необходимо нажать кнопку «Запрос» и заполнить все необходимые поля, чтобы подтвердить, что она принадлежит вам. После обработки запроса эта посылка появится в разделе «Мои посылки».
Все возвращенные идентифицированные посылки будут отображаться в личном кабинете в разделе меню «Склад возвратов» /«Мои посылки». Там вы сможете узнать подробную информацию и принять решение по посылкам, которые вернулись на склад в Майами.
Обработка возвратов производится до 3 рабочих дней.
Напротив каждой поступившей посылки будет кнопка «Создать тикет». Нажав на нее, вы можете указать, что делать с этой посылкой. Например, указать адрес нового покупателя, которому его необходимо будет отправить.
Также напротив каждой посылки будет кнопка «Детали». Нажав на нее, вы можете ознакомиться со всей подробной информацией по вашей посылке. Например, посмотреть фото вернувшегося товара, чтобы понять его состояние.
Что почитать дальше
Частые вопросы
Можно ли самостоятельно отменить возвратную этикетку?
Нет, отменить возвратную этикетку самостоятельно нельзя. Чтобы ее отменить, отправьте запрос через функцию Служба поддержки. Срок обработки таких запросов составляет 2 недели. При этом сам запрос принимается только в течение 14 дней с момента создания этикетки, поэтому проверяйте поля перед подтверждением.
Сколько стоит обратная этикетка из США?
Единой цены нет. Стоимость обратной этикетки из США показывается при расчете, после того как вы введете размеры и вес при оформлении. Габариты измеряются по коробке, затем вы выбираете способ доставки, и система автоматически рассчитывает сумму. Возврат осуществляется через службу USPS.
Что делать, если товар нужно вернуть не из США?
Создать возвратную этикетку самостоятельно можно только при возврате из США. Из других стран оформите доставку через любую курьерскую службу на адрес нашего склада и напишите нам, чтобы мы приняли товар. Если начислены пошлина и налоги, сначала согласуйте оплату через службу поддержки, иначе принять товар мы не сможем.
Где посмотреть и распечатать созданные возвратные документы?
Все созданные возвратные документы доступны в личном кабинете в разделе Отправленные посылки, подраздел Мои этикетки из Майами. Оттуда же они распечатываются. Посылки идут на склад Western Bid, Inc. по адресу 3500 W Hallandale Beach Blvd, Pembroke Park, FL, 33023, возврат выполняется через USPS.
Сколько дней посылка бесплатно хранится на складе?
Бесплатное хранение посылки составляет 30 дней. Если за этот срок вы не сообщите, куда ее отправить, или не переоформите ее на фулфилмент, посылка будет утилизирована. Отдельных напоминаний мы не присылаем, поэтому запишите дату утилизации. Для перевода на фулфилмент создайте тикет в разделе Служба поддержки и выберите Фулфилмент центр.
Как долго обрабатывается вернувшаяся посылка?
Обработка возвратов занимает до 3 рабочих дней. Опознанные посылки видны в разделе Склад возвратов, подраздел Мои посылки. Если посылка не опознана, найдите ее по номеру отслеживания в подразделе Посылки без адресата, нажмите кнопку Запрос и заполните поля, чтобы подтвердить, что она ваша.